„Gerade jetzt lernen wir zu erkennen, wie wichtig nicht allein der persönliche Kontakt zu den Kunden ist, sondern auch der über Online- und Printkanäle“, sagt Kai Holtkamp, Bereichsleiter Vertriebs- und Geschäftsentwicklung bei der Soennecken eG. Besonders ein Vertriebskonzept rückt derzeit in den Fokus: Das Outsourcing richtet sich an Händler mit einem Kundenmix, der durch einen hohen Anteil an Kleinkunden mit weniger als 10 Büroarbeitsplätzen geprägt ist. Das Vertriebskonzept beinhaltet verschiedene Marketinginstrumente und eine individuelle, aber einfache Anpassung an den Händler. Dieser wählt eine Kontaktstrategie pro Kunde, welche in der Folge eine definierte Anzahl an Print-werbemitteln und Newslettern, ergänzt mit Gratisartikeln und Gutscheinen erhält. Absender ist dabei immer der einzelne Händler. Parallel wird der Webshop entsprechend bestückt. Das Konzept wird bereits seit 2017 mit gutem Erfolg praktiziert. Die Bestellungen haben sich bei den teilnehmenden Händlern in den letzten zwei Jahren verdoppelt.

Auch die Messgrößen Marge, Response, Onlinequoten und durchschnittlicher Auftragswert konnten deutlich erhöht werden. „Gerade jetzt sollten die Händler mehr denn je auf ihren Webshop aufmerksam machen und effizienten Kontakt zu ihren Kunden halten“, so Kai Holtkamp. „Es gibt keinen Grund, diese in der Krise an reine Onlineanbieter zu verlieren. Außerdem haben die Händler so den Kopf frei für ihre großen Kunden.“